# 导出&投放常见FAQ ## 1.关联推广产品相关问题 #### **Q1：**关联推广产品时，商店链接粘贴到平台会出现乱码，同时上传到渠道后会提示商店链接无效 **A：**需检查商店链接里是否含有非法字符（如混入产品日文名），需要删除这些字符，然后重新下载即可

#### **Q2：**可玩素材关联推广产品，除Google Play和App Store外，支持其他的商店链接吗？如OPPO/华为/三星/亚马逊 **A：**一般来说是不支持不建议的，因为当前Playturbo平台仅支持 Web标准中的HTTP或HTTPS协议地址，即Google Play或App Store的商店链接。根据投放渠道的不同： * **Mintegral渠道**：实际投放跳转的地址是以Mintegral平台对应Offer里绑定的URL为准的，并非是Playturbo关联的URL（不过我们仍然建议在Playturbo上也关联匹配的URL哦！） * **其他特定渠道**：如 Applovin/Unity/imobile/Adcolony/Chartboost/Snapchat 等，这些渠道规范要求**可玩素材的URL和投放平台创建Campaign时填写的URL要一致，否则可能出现无法正常跳转商店的情况！**因此当素材投放以上渠道时，强烈建议使用Google Play或App Store的商店链接 * 若仍要添加其他类型URL(如亚马逊)：可选择"Website"类型后，手动输入URL和产品名称/icon

#### **Q3：**导出时同时关联了iOS和Android双端的URL，下载次数扣减算1次还是2次？ **A：**1 次。下载次数扣减仅与“项目版本数”和“导出渠道数”挂钩。 #### **Q4：**第一次导出只关联了iOS的商店链接；之后想补充安卓的商店链接重新导出，次数扣减是算1次还是2次？ **A：**2 次。因为重新关联项目信息会被平台判定为是修改了项目，最好在推送/下载前就把双端都绑定好。如有特殊情况，可联系AM协助处理。 #### **Q5：导出的渠道包，可以通用iOS和安卓端吗**？ **A：**分渠道。 * **Mintegral渠道：**区分iOS和安卓。素材推送到平台后，需分不同的端去关联对应Offer（具体可查看素材后缀命名会有ios或and） * **其他所有渠道：**通用双端 #### **Q6：**绑定商店链接时报错，提示“字段package\_name值非法” **A：**这种情况通常是您使用的商店链接未被系统自动识别，需要手动填写产品名称、图标、以及包名。包名通常截取商店链接后半部分（如小米商店链接是截取" id=... "等号之后的部分）

#### **Q7：**可玩素材关联推广产品，填的是US的链接，但平台识别出来的产品名是中文，这正常吗？对实际投放有影响吗？ **A：**这种情况在实际投放中会正常显示英文名，不会有影响的，只是暂时在平台上看到的是中文名（这是因为：当前平台默认根据包名+Playturbo当前语言环境去查app信息，所以若您使用的是Playturbo中文版，则可能会显示中文名。但实际可玩素材打包时是根据包名+素材语言去生成app信息的，因此若您填写的商店链接正确且素材默认语言为英语，则在实际投放中会正常显示英文名称）。您也可在平台的【导出&下载历史】页面，预览对应可玩素材，即可查看实际的产品信息 ## 2.下载可玩相关问题 #### **Q1：**空白制作了交互视频素材，包体预估5MB左右，但在下载窗口勾选渠道后，包体大小却有8MB左右。这是为什么？要怎么处理 **A：**因为平台下载渠道包会做base64编码(见下图)，而视频资源在base64编码后会更大一些，所以实际包体大小会与包体预估有一定出入。 **建议：**a.在下载窗口使用【[智能压缩/自定义压缩](https://doc.playturbo.cn/ke-wan-gong-ju-zi-you-bian-ji-qi/zi-you-bian-ji-qi-shi-yong-zhi-nan/zi-you-bian-ji-qi-xia-zai-tui-song#er-bao-ti-ya-suo)】功能，一键压缩包体大小；b.减少视频资源的数量或先在外部进一步压缩视频资源的大小 👉相关阅读： [bao-ti-yu-gu](https://doc.playturbo.cn/ke-wan-gong-ju-zi-you-bian-ji-qi/zi-you-bian-ji-qi-shi-yong-zhi-nan/bian-ji-ye-mian-fen-qu-jie-shao/zuo-pin-yu-lan-qu/bao-ti-yu-gu "mention") [zi-you-bian-ji-qi-xia-zai-tui-song](https://doc.playturbo.cn/ke-wan-gong-ju-zi-you-bian-ji-qi/zi-you-bian-ji-qi-shi-yong-zhi-nan/zi-you-bian-ji-qi-xia-zai-tui-song "mention")

## 3.可玩素材与Mintegral平台相关问题 #### **Q1：Mintegral平台支持"下载"可玩素材吗？如果有一些可玩，我暂时不想投放，有办法保存到本地吗？** **A：**不支持下载。无论是从Playturbo推送过去的，还是用其他工具制作的可玩，都不支持下载。 **建议：**先将可玩素材【推送】至Mintegral平台，但不要将其添加进创意组内，等需要时再操作添加。 #### **Q2：是否有办法导出Mintegral的渠道包到本地，单独进行上传？** **A：**我们优先推荐直接【推送】素材到Mintegral。若您有特殊需求，需要下载可玩文件到本地，可在下载窗口**勾选"腾讯AMS"渠道**导出，再按要求上传至Mintegral即可（若上传遇到问题，可联系AM）。

#### Q3：可玩素材推送到Mintegral后，预览发现对素材的任何操作都会直接跳转到商店页面，无法正常试玩素材？ **A：**这可能是因为您在制作可玩项目时，将场景1勾选为了【结束场景】，这代表一进入试玩就会上报试玩结束，所以在Mintegral平台会出现一点击就跳转商店的情况（目前Vungle和Mintegral渠道，会要求设置【上报试玩结束】，所以如果设置的时机不对，会在这两个渠道有这种情况出现，其他渠道则没有）。 **解决办法：**取消勾选场景1为【结束场景】，同时在跳转商店的事件后面补一个【上报试玩结束】的响应事件即可 👉相关阅读： [zuo-pin-zhi-zuo-zhong-yao-ti-shi](https://doc.playturbo.cn/ke-wan-gong-ju-zi-you-bian-ji-qi/zuo-pin-zhi-zuo-zhong-yao-ti-shi "mention") #### **Q4：**在Mintegral渠道投放，同样的Offer使用可玩模板就起量了，自己空白制作的素材没有起量，可能是什么原因呢？ **A：**①首先，请确保您已往创意组中上传了视频素材（因为大盘跑互动的流量主要在"video+pl"，即可玩素材需要搭配视频素材一起投放）；②若您仍选择不上传视频素材，请检查您的可玩项目是否**只有1个场景或**者 **有2个场景时场景2勾选为了Ending Scene**（这是因为当创意组内没有视频素材时，Playable(pl)类型的素材可以起量，但Endcard(iec)类型的素材不可以。若您的项目符合前述两种情况，则会被判定为Endcard类型的素材，这可能就是素材不起量的原因。而我们的模板大多属于pl类型素材） **解决办法：**在项目内新建一个空白场景，放置在最后，不需要任何操作，仅仅让场景数量大于2个即可 👉相关阅读： [mintegral-chuang-yi-cao-zuo-zhi-nan](https://doc.playturbo.cn/su-cai-dao-chu-tou-fang-xiang-guan-wen-dang/mintegral-chuang-yi-cao-zuo-zhi-nan "mention") #### **Q5：**在[Mintegral渠道的测试地址](https://www.mindworks-creative.com/review/doc)中，上传了可玩素材的压缩包，在试玩过程中出现了"点击试玩跳转商店后，显示的是Google App，而不是自家产品"的问题，是怎么回事？ **A：**这种情况是正常的，可以忽略。测试工具主要用来测试可玩素材能否正常跳转，实际投放跳转的页面是看用户在Mintegral平台对应的offer中绑定的产品链接。 #### **Q6：**已推送某一可玩素材到Mintegral的子账号A，还想将该素材推送到Mintegral的子账号B，但系统提示"已推送渠道mintegral"？ **A：**这是因为同一版本的可玩项目不允许重复推送。 **解决办法：**对素材做任意编辑操作，令项目生成新的版本，再操作推送即可。 👉相关阅读： [#qi-ban-ben-shuo-ming-she-ji-xia-zai-ci-shu-de-kou-jian](https://doc.playturbo.cn/ke-wan-gong-ju-zi-you-bian-ji-qi/zi-you-bian-ji-qi-shi-yong-zhi-nan/zi-you-bian-ji-qi-xia-zai-tui-song#qi-ban-ben-shuo-ming-she-ji-xia-zai-ci-shu-de-kou-jian "mention")

#### **Q7：**想新增授权一个Mintegral账号，但却弹出以下提示 "The api\_key already exists and cannot be added, please contact the administrator"？ **A：**这有可能是因为您想新增的Mintegral账号在此前已被其他Playturbo账号所授权。若您能登录该Playturbo账号，可操作「[协助账号管理](https://doc.playturbo.cn/guang-gao-zhang-hu-shou-quan-yu-su-cai-tui-song#id-3.-duo-ge-playturbo-zhang-hao-shou-quan-tong-yi-guang-gao-zhang-hao)」或取消授权；否则可以联系您的创意顾问帮您处理。[guang-gao-zhang-hu-shou-quan-yu-su-cai-tui-song](https://doc.playturbo.cn/su-cai-dao-chu-tou-fang-xiang-guan-wen-dang/guang-gao-zhang-hu-shou-quan-yu-su-cai-tui-song "mention") #### **Q8：已经推送到**Mintegral的可玩素材，加载页面显示的产品信息会自动更新吗？如果我之后要更改应用商店里的产品名称，它会变吗 **A：**不会自动更新哦。平台是以最初导出该可玩素材时抓取到的商店信息为准的。如果想修改此处的产品信息为最新内容，可能需要您重新关联产品信息重新推送了。

## 4.可玩素材与其他平台相关问题 #### **Q1：**导出Facebook渠道的可玩素材，上传到渠道会显示无效的json且提示CTA按钮问题，但预览素材时是可以正常跳转商店页面的 **A：**建议您先根据 [ke-wan-guang-gao-qu-dao-shang-chuan-gui-fan](https://doc.playturbo.cn/su-cai-dao-chu-tou-fang-xiang-guan-wen-dang/ke-wan-guang-gao-qu-dao-shang-chuan-gui-fan "mention")来对可玩素材进行测试。若测试时显示 *CTA Click not yet activated*，这代表您还没有试玩完所有流程，需要您在测试的试玩区域点击一次下载按钮，这样就没有问题了。

#### **Q2：**导出Google渠道的可玩素材，上传到Google后被拒并提示“诱导下载”相关 **A：**当前Google渠道关于素材"引导下载"的规范，供您参考： ❎结束页不允许诱导，具体要求如下: * 结束页CTA按钮文案不允许用：Download/下载/跳转商店； * 结束页不可出现指引手; * 常驻下载按钮文案不允许用：Download/下载； ✅被允许的情况: * 结束页/常驻下载按钮文案：Next/Play now; * 结束页CTA按钮上使用缩放白色圆点代替指引手; * 结束页使用无文案的空白按钮 #### **Q3：**导出Google渠道的可玩素材，上传到Google后被拒并提示“图片质量”相关 **A：**可能的原因（建议按以下调整后，重新导出上传）： * CTA按钮不要添加缩放动画，按钮上不要添加手指图片；（因为有可能是被判定了诱导下载） * 背景图片尺寸调大，确保覆盖所有机型；（建议直接上传在"全局设置"的背景图片坑位上；若是加在场景里，通常建议尺寸至少设置为1800\*1800）

#### **Q4：**导出Applovin/Ironsource渠道的互动视频素材，上传平台后预览发现可玩里的视频不能正常播放/提前播放了，或是被拒并提示"any iOS device, any OS: endless loading is present on all cached/uncached launches"？ **A：**这大概率是因为您的素材将第一段视频设置为了“入场自动&循环播放”，以上两个平台暂不支持这类可玩形式。**修改建议：** * **若素材被拒：**重新调整创意，关闭第一段视频的“入场自动播放”，改为初始画面暂停仅手指动画指引，待玩家交互后再播放视频。 * **若素材可以正常上传**，仅预览时视频提前播放：可以重新调整创意也可以正常投放。因Applovin在预览时没有给出试玩开始的正确时机，所以会变现为提前播放（实际投放环境是否也会提前播放，需要自行和Applovin方确认）。 #### **Q5：**导出Unity渠道的可玩素材，上传后被拒并提示“Ad does not scale to the size of the device screen” **A：**这有可能是因为您的原项目在创建时，选择了【横屏&竖屏】的适配方向，但在制作时只设置了某一单屏的排版布局，没有调整另一屏就导出了。 **建议：**若想保留【横屏&竖屏】：调整另一屏的排版布局后，重新导出；若只要单屏：复制原项目 -> 重新选择适配方向，如【竖屏】 -> 重新导出

#### **Q6：**导出Applovin渠道的可玩素材，上传后被拒并提示“Error! Permission denied to upload the following HTML files” **A：**出现以上提示是因为您的可玩素材不符合Applovin的规范，常见的问题有：背景声音启用了自动播放（需改为交互后再播放）、使用了自动跳转的设计（禁止自动跳转）。您也可按照下图2的建议进行自查，调整后再重新导出并上传。

#### **Q7：**导出Moloco渠道包上传报错，提示“Some exchanges don't allow XMLhttp requests, so this playable might not be served.” **A：**这是因为Moloco渠道不允许添加埋点。可在【可玩素材埋点管理】中关闭该渠道埋点开关，然后返回原项目做任意改动（如微调某图片位置或修改文本字号等），重新下载即可。

#### **Q8：可玩素材**推送Unity失败，提示“Rate limit has been exceeded.” **A：**大概率是因为短时间内推送了多条素材，操作频繁，请稍等一会再尝试推送。 #### **Q9：导出Moloco渠道包，在本地预览发现无法跳转至应用商店？** **A：**请注意：下载到本地的文件，不是所有渠道都可以在本地触发跳转商店的，Moloco就不支持。这不代表跳转商店失败，也不会影响实际投放。您可以将文件上传至Moloco平台进行预览和确认。 ## 5.其他 #### **Q1：之前已下载/已推送的素材，在可玩项目列表找不到了？** **A：**建议通过**项目id**去搜索。若仍未搜索到，有可能是您此前不小心删除了项目（平台不会删除任何项目）